隨著“AI+銀行”的深入應(yīng)用和快速發(fā)展，客服領(lǐng)域逐漸成為AI技術(shù)的重要戰(zhàn)場(chǎng)，智能IVR交互系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。IVR(InteractiveVoiceResponse)即互動(dòng)式語音應(yīng)答，它以全語音作為主要交互手段，在AI核心技術(shù)日趨成熟的今天，逐漸成為銀行業(yè)在客戶體驗(yàn)和問題解決之前的平衡點(diǎn)。

　　近日，浦發(fā)信用卡智慧語音客服全新升級(jí)，致力于通過打造高效的IVR智能服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步滿足用戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，全面提升用戶滿意度及使用體驗(yàn)。

　　此次全新推出的智能IVR語音交互服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的語音導(dǎo)航到智能語音交互的轉(zhuǎn)變。用戶撥打浦發(fā)信用卡客服熱線，無需排隊(duì)等候，全天候智能客服都會(huì)提供即時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的語音服務(wù)。

　　在語音服務(wù)期間用戶可隨時(shí)打斷語音播報(bào)或在播報(bào)完成后重復(fù)需求內(nèi)容，減少尋求服務(wù)的等待時(shí)間，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量;同時(shí)，持卡人在賬單日只需要對(duì)著智能語音客服說出“查賬單”，智能語音客服就能快速播報(bào)賬單欠款，并且還有支持查看之前賬單的功能;而在申請(qǐng)額度方面，對(duì)智能語音客服說出“調(diào)臨額”，1秒鐘即可回復(fù)測(cè)評(píng)結(jié)果。

　　持卡人只需說出關(guān)鍵字，智能語音客服就會(huì)即刻反饋查詢結(jié)果。這項(xiàng)功能打破了以往需要多輪交互才能最終完成服務(wù)的局限性，加強(qiáng)了觸達(dá)并解決相關(guān)問題的快捷性及準(zhǔn)確性。

　　此次全新上線的智能IVR語音交互服務(wù)，運(yùn)用了全方位ASR、TTS及NLP等AI核心技術(shù)在辦理業(yè)務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)、隨問隨答的高質(zhì)量要求，貼心解決客戶多樣化的服務(wù)需求，讓客戶在電話渠道也可以得到等同于互聯(lián)網(wǎng)渠道的秒級(jí)服務(wù)。

　　智能IVR語音交互服務(wù)通過提升用戶體驗(yàn)，努力打造持卡人滿意的服務(wù)口碑，逐步構(gòu)建萬人萬面的特色服務(wù)體系。

　　浦發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“重體驗(yàn)、引智能、貼客戶，強(qiáng)互動(dòng)，看效果”是浦發(fā)信用卡智能IVR語音交互服務(wù)的五大亮點(diǎn)。

　　自2015年引入Nuance語音導(dǎo)航開始，浦發(fā)信用卡始終堅(jiān)持一年一創(chuàng)新，一新一改變的原則，以客戶體驗(yàn)為中心，用高效快捷的人機(jī)互動(dòng)形式，進(jìn)一步滿足細(xì)分客戶需求。

　　未來智能IVR將逐步擴(kuò)大智能服務(wù)范圍并覆蓋至整個(gè)客服熱線，并讓用戶從一進(jìn)線就開始進(jìn)行人機(jī)語音交互，感受全方位、全交互的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更多新的驚喜。

　　行業(yè)分析人士表示，近年來，浦發(fā)信用卡始終以客戶為中心，依托科技進(jìn)步來推動(dòng)金融服務(wù)的發(fā)展，不斷完善客戶服務(wù)體系。

　　浦發(fā)信用卡領(lǐng)先同業(yè)推出的智能IVR語音交互服務(wù)，進(jìn)一步融合了人工智能技術(shù)與金融產(chǎn)品理念，一方面，智能IVR能更為精準(zhǔn)地理解用戶的使用要求，充分滿足用戶的金融服務(wù)需求，提供給客戶個(gè)性化的智能服務(wù)體驗(yàn)。

　　另一方面，智能IVR符合了金融業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，隨著金融服務(wù)品質(zhì)與水準(zhǔn)的持續(xù)提升，它將進(jìn)一步促動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。