公務(wù)卡丟了，怎么辦？

　　答：如果您的公務(wù)卡丟了，請(qǐng)盡快撥打工行24小時(shí)服務(wù)熱線掛失，或登陸工行網(wǎng)銀，或盡快到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失。掛失辦妥即生效。掛失生效后所發(fā)生的非本人交易的信用卡風(fēng)險(xiǎn)都將由工行承擔(dān)。

　　卡片掛失后找回且未補(bǔ)換新卡的，可憑本人有效身份證件和卡片辦理撤銷(xiāo)掛失業(yè)務(wù)。對(duì)于通過(guò)電話服務(wù)中心辦理的掛失，您可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷(xiāo)掛失，對(duì)于在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的掛失，您可到原掛失網(wǎng)點(diǎn)、原掛失網(wǎng)點(diǎn)所在地區(qū)發(fā)卡機(jī)構(gòu)或發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理撤銷(xiāo)掛失。

　　在辦理掛失后可向銀行提出補(bǔ)發(fā)新卡申請(qǐng)，掛失后補(bǔ)辦的新卡和原卡卡號(hào)不同，為了不影響公務(wù)消費(fèi)的正常報(bào)銷(xiāo)，請(qǐng)您及時(shí)向所在單位提供更新后的公務(wù)卡卡號(hào)，并請(qǐng)單位（企業(yè)）財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)通知工行做好相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)工作。

　　公務(wù)卡損壞了，怎么辦？

　　答：如果您的公務(wù)卡損壞了，請(qǐng)您撥打工行24小時(shí)服務(wù)熱線，工行將為您免費(fèi)換卡，并郵寄至您之前所填申請(qǐng)表中的單位地址或住宅地址，如您更改過(guò)您的單位地址或住宅地址，將郵寄到您更改后的地址。您也可持本人有效身份證件和已損壞的卡片到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡手續(xù)。

　　卡片損壞后補(bǔ)換了新卡，請(qǐng)您在領(lǐng)取后進(jìn)行卡片啟用。

　　由于卡片損毀而補(bǔ)辦的新卡，卡號(hào)不變，在新卡啟用后照常使用，您無(wú)需向所在單位（企業(yè)）財(cái)務(wù)部門(mén)辦理公務(wù)卡信息變更手續(xù)。