1.對于原貸款發(fā)放時套數(shù)性質(zhì)為首套房且當(dāng)前為 LPR 定價的浮動利率貸款，無需客戶申請，我行將主動按上述調(diào)整規(guī)則于9月25日統(tǒng)一批量調(diào)整貸款利率。批量調(diào)整后于當(dāng)日起按新的利率水平執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計算。

　　2.對于原貸款發(fā)放時為二套房、但滿足當(dāng)前首套房利率的個人住房貸款（即“二套轉(zhuǎn)首套”），或線下協(xié)商歸還積欠本息的個人住房貸款，以及當(dāng)前執(zhí)行固定利率或基準利率定價的個人住房貸款，可于9月25日起向我行提出申請。其中，2023年10月22日（含當(dāng)日）前完成申請且審核通過的貸款，我行將于2023年10月25日統(tǒng)一批量調(diào)整貸款利率，批量調(diào)整后于當(dāng)日起按新的利率水平執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計算。

　　3.2023年10月22日（不含當(dāng)日）以后，可繼續(xù)向我行提出利率調(diào)整申請。我行將逐筆進行人工審核，審批通過后于當(dāng)日起按新的利率水平執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計算。

　　4.對于特殊情況需采用新發(fā)放貸款置換方式的，需聯(lián)系貸款服務(wù)行進行辦理。

　　四、服務(wù)渠道

　�。ㄒ唬┚�上渠道

　　1.我行將在手機銀行提供查詢服務(wù)，您可于2023年9月18日起查詢本人存量房貸利率是否滿足下調(diào)條件及下調(diào)幅度等有關(guān)事宜。

　　2.符合“二套轉(zhuǎn)首套”辦理要求的客戶，可于2023年9月25日起，通過我行手機銀行，按頁面提示上傳首套住房貸款證明材料后申請調(diào)整。

　�。ǘ�）線下渠道

　　1.自2023年9月25日起，對于貸款不在我行批量調(diào)整范圍內(nèi)或?qū)ε�量調(diào)整安排有異議的客戶，可到原貸款服務(wù)行線下申請辦理利率調(diào)整。異議申請需以書面形式在2023年9月20日前提出，我行將不予納入此次批量調(diào)整；在前述法定期間內(nèi)未提出異議的，將按本通告進行批量調(diào)整。

　　2.對于當(dāng)前執(zhí)行固定利率或基準利率定價的存量個人住房貸款客戶，則需到原貸款服務(wù)行按照央行通告〔2019〕第30號要求轉(zhuǎn)換為LPR定價的浮動利率貸款后，再申請調(diào)整貸款利率。

　　五、服務(wù)告知方式及異議處理

　�。ㄒ唬┐媪糠抠J利率調(diào)整后，我行將通過短信告知客戶利率調(diào)整結(jié)果，客戶可在我行手機銀行查詢調(diào)整后的貸款利率及還款計劃。如對利率調(diào)整事宜存有異議，可在利率調(diào)整后聯(lián)系原貸款服務(wù)行。

　�。ǘ�）客戶主動申請的利率調(diào)整，我行將逐筆審核并及時告知客戶審核結(jié)果，如對審核結(jié)果存有異議，可聯(lián)系貸款服務(wù)行，并按要求重新提交申請。

　　六、溫馨提示

　�。ㄒ唬┩獬鰟�(wù)工客戶，若貸款符合存量房貸利率調(diào)整條件且不在批量調(diào)整范圍內(nèi)，可以通過手機銀行辦理，我行將及時受理和審核。

　�。ǘ�）本次存量房貸利率調(diào)整統(tǒng)一采用調(diào)整貸款加點值形式，其他合同要素（如貸款余額、剩余期限、重定價日、重定價周期等）不變。

　　（三）因利率批量調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)模較大，短信發(fā)送可能存在分批次發(fā)送、時效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新房貸業(yè)務(wù)聯(lián)系方式等情況導(dǎo)致短信送達失敗。

　�。ㄋ模┍敬未媪糠抠J利率調(diào)整，我行不收取任何費用。為最大限度保證您的財產(chǎn)和信息安全，防范不法分子以利率調(diào)整為由實施詐騙活動，請不要相信我行官網(wǎng)渠道以外人員的電話或短信。

　�。ㄎ澹┍敬未媪糠抠J利率調(diào)整不支持跨行置換。